Mesures prises dans le cadre du COVID-19 | LE TEMPS DES ENVIES
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Lundi - Vendredi : 11:00 - 18:00 20 Bd Maréchal Joffre - F 38000 Grenoble +33 (0)681 029 939 contact@letempsdesenvies.com

Mesures prises dans le cadre du COVID-19

Expéditions, délais, informations transporteurs
et conditions particulières …

 

 

Cher(e) Client(e),

 

En cette période difficile, nous avons tout d’abord une pensée toute particulière pour l’ensemble des professionnels de santé qui travaillent encore à pied d’oeuvre pour soigner les malades, ainsi que pour toutes les personnes qui se sont mobilisées à tous niveaux pour améliorer notre quotidien.

Nous savons combien notre responsabilité est importante pour préserver notre santé à tous. Tony et moi-même attachons beaucoup d’attention à la préparation de vos commandes, en respectant les mesures et gestes de sécurité.

Voici notre dernière mise à jours concernant les possibilités d’expéditions :

 

POUR LA FRANCE :
Expédition Mondial Relay (en Points relais) :

Il nous est de nouveau possible d’expédier vos commandes en points relais, par l’intermédiaire de Mondial Relay.

Il vous sera possible de réceptionner votre colis dans les 7200 points de retraits qui auront rouvert. Il faudra toutefois compter jusqu’à 48heures supplémentaires par rapport aux délais de livraisons habituels, pour les premières semaines de la reprise.

Pour retirer votre colis en point relais, il vous faudra présenter votre pièce d’identité, mais votre signature ne sera plus nécessaire.

 

Expédition Colissimo (livraison à domicile) :

La situation en bureau de poste est pratiquement revenue à la normale. Il vous est possible de vérifier sur le site de la poste si votre point postal a bien rouvert.

Délais de livraison :  Les délais habituels de Colissimo ne sont toutefois plus garantis et peuvent être rallongés de 24h/48h.

Les livraisons s’effectuent en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées, dans la mesure du possible et si la dimension du colis le permet. Si cela n’est pas possible, le facteur/livreur sonnera. Si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera votre colis devant votre porte et s’assurera à distance que le colis est bien réceptionné. Il n’y aura pas de signature recueillie auprès du client (l’objectif est d’éviter tout contact)

Si jamais vous étiez absent, il vous sera alors possible de récupérer votre colis en Bureau de Poste. Il se peut toutefois que le bureau de poste que vous avez l’habitude de fréquenter soit encore fermé. Nous vous conseillons de vérifier sur le suivi de votre colissimo que le site indiqué sur votre avis de passage est bien celui dans lequel votre colis vous attend..

A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne sur le site de la poste pour un particulier : créer votre compte pour une procuration ici.

 

Expédition Chronopost (livraison à domicile) :


Chronopost met tout en oeuvre pour garantir la santé et la protection de ses équipes en poursuivant la mise en place de toutes les mesures barrières indispensables.
Nous déposons votre colis en bureau de poste et Chronopost se charge ensuite de le récupérer auprès de ce bureau.

Chronopost fait partie des rares opérateurs à toujours livrer 6 jours sur 7 (du lundi au samedi) et est en conséquence très sollicité. Son réseau est réorganisé en permanence pour limiter au maximum les retards.  Il peut arriver néanmoins que certains délais de livraisons soient sensiblement rallongés. Les clients sont alors avertis lorsque c’est le cas.

Les livraisons en lieu sûr (boite aux lettres, endroit spécifique tel que jardin, voisin, pas de porte, etc …) sont privilégiées.
Lors de la livraison, les signatures (papiers et sur les terminaux) ne sont plus requises et, dans certains cas, une photo de votre colis déposé devant votre porte pourrait être prise en guide de preuve de livraison.

Plus d’infos concernant l’organisation et les questions les plus fréquentes sur Chronopost ici.

 

Mise à disposition au Showroom/ livraison sur Grenoble et Agglo :


Depuis le 11 mai, les visites à notre showroom sont de nouveau possibles, sur RDV. Nous contacter au 06.81.02.99.39.

Pour les clients Grenoblois et de l’agglomération : il est possible de passer commande en mettant « à disposition au Showroom » et de récupérer vos articles ultérieurement, soit au showroom directement, soit au pied de notre immeuble (à nous préciser lors de votre commande).

À partir de 60€ de commande, nous pouvons vous livrer à domicile, aux pieds de votre logement (immeuble ou maison) et sans contact (dans un rayon de 10 kms Grenoble et Agglo).

 

Conditions commerciales particulières pour les commandes Internet (France métropolitaine uniquement) :


Dans ce contexte spécifique, nous souhaitons rendre par ailleurs votre expérience client plus agréable
Nous vous offrons la livraison à partir de 60€ d’achat seulement (au lieu de 99€ habituellement), en mode d’expédition Mondial Relay
Offre valable pour la France métropolitaine uniquement.

 

POUR LES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE :

 

Expédition Mondial Relay (en Points relais) :

Depuis le 18 Mai il nous est de nouveau possible d’expédier vos commandes en points relais, par Mondial Relay.

Il vous sera possible de réceptionner votre colis dans les points de retraits qui auront rouvert. Il faudra toutefois compter jusqu’à 48heures supplémentaires par rapport aux délais de livraisons habituels pour les premières semaines de la reprise.

 

Expédition Chronopost (livraison à domicile) :


Chronopost met tout en oeuvre pour garantir la santé et la protection de ses équipes en poursuivant la mise en place de toutes les mesures barrières indispensables.
Nous déposons votre colis en bureau de poste et Chronopost se charge ensuite de le récupérer auprès de ce bureau.

Chronopost fait partie des rares opérateurs à toujours livrer 6 jours sur 7 (du lundi au samedi) et est en conséquence très sollicité.
Son réseau est réorganisé en permanence pour limiter au maximum les retards.  Il peut arriver néanmoins que certains délais de livraisons soient sensiblement rallongés. Les clients sont alors avertis lorsque c’est le cas.

Les livraisons en lieu sûr (boite aux lettres, endroit spécifique tel que jardin, voisin, pas de porte, etc …) sont privilégiées.
Lors de la livraison, les signatures (papiers et sur les terminaux) ne sont plus requises et, dans certains cas, une photo de votre colis déposé devant votre porte pourrait être prise en guide de preuve de livraison.

Plus d’infos concernant l’organisation et les questions les plus fréquentes sur Chronopost ici.

 

 

 Nous restons bien sûr à votre écoute et disponibles pour répondre à vos questions par mail: contact@letempsdesenvies.com ou par téléphone : 06.81.02.99.39
 
Pascale et Tony
Le Temps des Envies

(Informations mises à jour le 26 Mai 2020, complémentaires aux CGV)

 

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