Questions fréquentes - LE TEMPS DES ENVIES
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Lundi - Vendredi : 11:00 - 18:00 20 Bd Maréchal Joffre - F 38000 Grenoble +33 (0)681 029 939 contact@letempsdesenvies.com

Questions fréquentes

La réponse à vos questions les plus courantes…

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Il n’est pas nécessaire d’enregistrer un compte client pour pouvoir passer commande sur notre boutique en ligne.

Néanmoins la création d’un compte client facilite le suivi de vos commandes et de vos livraisons.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte alors que vous avez déjà passé commande chez nous, il est fort probable que vous n’ayez pas crée de compte client lors de votre précédente commande.

Nous vous invitons dans ce cas à créer votre compte Client.

Dans le cas où votre compte est déjà enregistré, nous vous invitons alors à réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « créer un nouveau mot de passe ». Un lien vous sera envoyé sur votre boite mail pour générer votre nouveau mot de passe

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Lorsque vous être déjà titulaire d’un compte client, il vous est possible de réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli, en cliquant sur « mot de passe oublié ».

Un mail vous sera alors envoyé pour vous permettre d’en générer un nouveau

Ma commande est-elle modifiable après validation ?

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique.

Nous ne pouvons regrouper deux commande distinctes.

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Chaque commande se voit attribuer un numéro de commande spécifique.

Une fois la commande validée par le Client, une confirmation de commande est envoyée à ce dernier et la commande n’est alors plus modifiable.

Cette confirmation comporte le détail des articles commandés (quantité, désignation, prix TTC), ainsi que le moyen de transport choisi par le Client et le coût de transport qui en découle, en fonction du poids/volume.

À chaque commande distincte est ensuite attribué un numéro de bordereau spécifique au suivi transporteur, qui permet au Client de suivre le cheminement de son colis jusqu’à sa livraison par ce dernier.

Que faire si mon paiement par Carte Bancaire a échoué ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :  Carte Bleu classique, Visa et Mastercard.

En cas d’échec de votre paiement, assurez-vous d’avoir renseigné correctement les informations relatives à votre carte, y compris le cryptogramme et d’être en mesure de pouvoir valider votre paiement avec le code 3D Secure qui sera envoyé par sms par votre établissement bancaire, sur le numéro de portable que vous aurez désigné.

En substitution au code 3DSecure, certains établissements bancaires proposent d’activer un « pass sécurité » pour les règlements que leurs clients effectuent depuis leur smartphone. Si vous êtes dans ce cas, assurez-vous que le pass en question soit bien activé.

Si malgré toutes ces vérification la transaction échoue, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Nous vous invitons également à vérifier que votre adresse de livraison fait partie des zones de livraisons couvertes (France Métropolitiane, DOM, Corse, Monaco, Pays de l’Union Européenne).

Enfin, il arrive également que le paiement échoue si le plafond autorisé de votre carte est atteint. Veuillez dans ce cas vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Si le problème subsiste, n’hésitez pas à nous contacter directement au 06 81 02 99 39 ou par mail : contact@letempsdesenvies.com afin que nous vous aidions à trouver une solution.

Puis-je régler ma commande par virement ?

Oui, il vous est possible de nous régler par virement

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Celui-ci est à effectuer sur notre compte bancaire dont les références vous seront indiquées en ligne.

Lors de la passation de votre commande, une confirmation de commande automatique vous sera envoyée avec nos coordonnées bancaires (IBAN)

Attention : dans le cas d’un paiement en devises depuis l’étranger, nous nous réservons le droit de vous refacturer les commissions bancaires liées à la transaction qui dans ce cas vous incombent.

Votre commande ne pourra être expédiée qu’à partir du moment où la totalité des fonds aura été reçus sur notre compte.

Quelles précautions prendre lors de la livraison de ma commande ?

EFFET DE LA LIVRAISON / VÉRIFICATION DES PRODUITS LIVRÉS / PRÉCAUTIONS

(extraits des Conditions Générales de Vente)

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Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition physique du ou des Produit(s) auprès du Client, notamment par la poste ou le transporteur.

La prise de possession des articles par le client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande), donc par conséquent l’acceptation de la Commande, est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur (signature du bordereau, signature électronique, scan du point relais ..etc)

Pour éviter tout litige, nous invitons nos clients à vérifier leur colis en présence du livreur avant que ne soit matérialisée ladite acceptation de Commande.

Il est en effet de la responsabilité du Client de s’assurer à réception que les Produits qui lui sont livrés sont en bon état et conforme à sa Commande.

Le Client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande) devra vérifier l’état du colis et procéder à son ouverture en présence du transporteur. En cas d’endommagement lié au transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et émettre toutes RÉSERVES qui apparaîtraient justifiées sur le bordereau de livraison, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Le Client NE DOIT EN AUCUN CAS ACCEPTER UN COLIS en mauvais état, qui a été ouvert ou reconditionné, ET DONC NE DOIT PAS SIGNER LE BORDEREAU DE LIVRAISON SANS VÉRIFIER AU PRÉALABLE SON CONTENU.

En cas d’endommagement, lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au Service Client du Transporteur choisi par le Client, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits.

Dans cet écrit, le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées (par exemple : photos et descriptif de la partie endommagée du colis, trou, colis re-scotché avec un adhésif aux couleurs du transporteur, colis reconditionné par le transporteur …. ).

ATTENTION : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de réclamation. Le client devra décrire précisément les problèmes observés et prendre des photos du colis sous tous les angles avant d’en vérifier le contenu.

Que faire si un article m'a été livré par erreur ?

FORMULAIRE DE RETOUR/ÉCHANGE
(Erreur d’article)

à retourner à

LE TEMPS DES ENVIES – 20 BD MARÉCHAL JOFFRE – 38000 GRENOBLE

tel : +33 (0)6 81 02 99 39 – contact@letempsdesenvies.com

SIRET : 403 580 657 00043 – n° TVA : FR 11403580657

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Je vous notifie par la présente que la livraison n’est pas conforme à ma Commande initiale.

J’ai reçu par erreur le(s) article(s) ci-dessous que je souhaiterais échanger :

 

Numéro de Commande :   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom/Prénom du Client :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom et Adresse de livraison :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Téléphone :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    email :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Date de réception de la commande :    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Détail des Articles  (Quantité / Désignation) :

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Fait le :          /          /           à   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           Signature Client :

 

 

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MODALITÉS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE SUITE ERREUR DE LIVRAISON

(extraits des Conditions Générales de Vente)

Dans le cas de non-conformité d’une commande suite à une erreur d’article, le Client devra en informer LE TEMPS DES ENVIES à réception de sa commande afin de procéder au retour de la marchandise envoyée par erreur et à l’échange. LE TEMPS DES ENVIES adressera alors au Client un accusé de réception de sa demande. Le client devra alors compléter le présent formulaire de retour, en vue d’un échange, sous réserve de la disponibilité de l’article initialement commandé.

Le client s’engage à retourner le ou les produits concernés à LE TEMPS DES ENVIES dans un délai de 7 jours.

Dans le cas où l’article ne serait plus disponible, LE TEMPS DES ENVIES en effectuera alors le remboursement au client dans un délai de 14 jours.

ATTENTION : Les Produits devront être retournés en parfait état de revente, à savoir : complets, neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine parfaitement intact (incluant leur notice d’utilisation), avec toutes les précautions d’emballage nécessaires, aux frais de LE TEMPS DES ENVIES (colis suivi) et à l’adresse suivante :

LE TEMPS DES ENVIES – Service Client – 20 Boulevard Maréchal Joffre – 38000 Grenoble – France

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente

Dès réception du produit en bonne et due forme, LE TEMPS DES ENVIE renverra à ses frais le produit qui était initialement commandé.

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RAPPEL IMPORTANT : PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON DES PRODUITS :

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition physique du ou des Produit(s) auprès du Client, notamment par la poste ou le transporteur.

La prise de possession des articles par le client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande), donc par conséquent l’acceptation de la Commande, est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur (signature du bordereau, signature électronique, scan du point relais ..etc)

Pour éviter tout litige, nous invitons nos clients à vérifier leur colis en présence du livreur avant que ne soit matérialisée ladite acceptation de Commande.

Il est en effet de la responsabilité du Client de s’assurer à réception que les Produits qui lui sont livrés sont en bon état et conforme à sa Commande.

Le Client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande) devra vérifier l’état du colis et procéder à son ouverture en présence du transporteur. En cas d’endommagement lié au transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et émettre toutes RÉSERVES qui apparaîtraient justifiées sur le bordereau de livraison, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Le Client NE DOIT EN AUCUN CAS ACCEPTER UN COLIS en mauvais état, qui a été ouvert ou reconditionné, ET DONC NE DOIT PAS SIGNER LE BORDEREAU DE LIVRAISON SANS VÉRIFIER AU PRÉALABLE SON CONTENU.

En cas d’endommagement, lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au Service Client du Transporteur choisi par le Client, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits.

Dans cet écrit, le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées (par exemple : photos et descriptif de la partie endommagée du colis (trou …), colis re-scotché avec un adhésif aux couleurs du transporteur, colis reconditionné par le transporteur …. ).

ATTENTION : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de réclamation. Le client devra décrire précisément les problèmes observés et prendre des photos du colis sous tous les angles avant d’en vérifier le contenu.

Retour, échange, rétractation de ma commande ?

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION / RETOUR / ÉCHANGE

à retourner à

LE TEMPS DES ENVIES – 20 BD MARÉCHAL JOFFRE – 38000 GRENOBLE

tel : +33 (0)6 81 02 99 39 – contact@letempsdesenvies.com

SIRET : 403 580 657 00043 – n° TVA : FR 11403580657

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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) ci-dessous :

 

Numéro de Commande :   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom/Prénom du Client :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom et Adresse de livraison :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Téléphone :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    email :  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Date de réception de la commande :    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Détail des Articles  (Quantité / Désignation) :

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Fait le :          /          /           à   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           Signature Client :

 

 

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MODALITÉS DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

(extraits des Conditions Générales de Vente)

Le Client dispose, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception et/ou de la mise à disposition des Produits en cas d’enlèvement à la boutique, pour se désengager de sa commande et la retourner sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le délai de rétractation est notamment exclu pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et/ou les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés.

Les Produits ayant été commandés par le biais de notre site de vente en ligne et retirés à notre boutique-showroom, devront être remis à la boutique-showroom au plus tard dans les sept (7) jours suivant la demande de rétractation.

Les demandes de rétractation et de retour sont à adresser sur papier libre à :

LE TEMPS DES ENVIES – Service Client – 20 Boulevard Maréchal Joffre – 38000 Grenoble – France

ou par mail à l’adresse suivante : contact@letempsdesenvies.com

ATTENTION : Les Produits pour lesquels la rétractation est exercée devront être retournés en parfait état de revente, à savoir : complets, neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine parfaitement intact (incluant leur notice d’utilisation), avec toutes les précautions d’emballage nécessaires, à l’adresse suivante :

LE TEMPS DES ENVIES – Service Client – 20 Boulevard Maréchal Joffre – 38000 Grenoble – France

Les frais directs de retour suite à rétractation et les risques liés à ce retour sont à la charge du Client. Le retour devra être effectué par colis suivi.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai et conditions susvisés, le Client pourra, à son choix, échanger le Produit Commandé, bénéficier d’un avoir ou être remboursé.

Le remboursement s’effectuera au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé et dans le même mode de paiement que celui retenu par le Client lors de sa commande. La date de remboursement pourra être reportée jusqu’à la récupération du Produit par LE TEMPS DES ENVIES.

Si la rétractation porte seulement sur une partie de la Commande, le Client qui aurait bénéficié de la gratuité de la livraison du fait du dépassement du Franco de port lors de la Commande initiale, pourrait se voir refacturer les frais de livraison correspondant à la commande effective, du fait que celle-ci soit en dessous du montant du Franco.

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RAPPEL IMPORTANT : PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON DES PRODUITS :

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition physique du ou des Produit(s) auprès du Client, notamment par la poste ou le transporteur.

La prise de possession des articles par le client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande), donc par conséquent l’acceptation de la Commande, est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur (signature du bordereau, signature électronique, scan du point relais ..etc)

Pour éviter tout litige, nous invitons nos clients à vérifier leur colis en présence du livreur avant que ne soit matérialisée ladite acceptation de Commande.

Il est en effet de la responsabilité du Client de s’assurer à réception que les Produits qui lui sont livrés sont en bon état et conforme à sa Commande.

Le Client (ou à défaut la personne qui réceptionne la Commande) devra vérifier l’état du colis et procéder à son ouverture en présence du transporteur. En cas d’endommagement lié au transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et émettre toutes RÉSERVES qui apparaîtraient justifiées sur le bordereau de livraison, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Le Client NE DOIT EN AUCUN CAS ACCEPTER UN COLIS en mauvais état, qui a été ouvert ou reconditionné, ET DONC NE DOIT PAS SIGNER LE BORDEREAU DE LIVRAISON SANS VÉRIFIER AU PRÉALABLE SON CONTENU.

En cas d’endommagement, lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au Service Client du Transporteur choisi par le Client, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits.

Dans cet écrit, le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées (par exemple : photos et descriptif de la partie endommagée du colis (trou …), colis re-scotché avec un adhésif aux couleurs du transporteur, colis reconditionné par le transporteur …. ).

ATTENTION : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable en cas de réclamation. Le client devra décrire précisément les problèmes observés et prendre des photos du colis sous tous les angles avant d’en vérifier le contenu.

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